به گفته Capgemini وقتی صحبت از هوش مصنوعی به میان می‌آید، یادگیری ماشین خرده‌فروشی در همه مشاغل مورداستفاده قرار می‌گیرد. هوش مصنوعی یک اصطلاح کلی است که طیف گسترده‌ای از فناوری‌های اتوماتیک را در برمی‌گیرد. #یادگیری_ماشینی به فرایند ساختن سیستمی اشاره دارد که کاربر می‌تواند اطلاعات جدیدی را به آن وارد کند. همچنین کاربر می‌تواند اطلاعات موجود را بر اساس داده‌های موجود در ماشین پردازش کرده و تصمیم‌گیری کند. در نهایت با استفاده از اطلاعات به‌دست‌آمده کاربر قادر به انجام برخی اقدامات است که به‌وضوح برای انجام این کار برنامه‌ریزی نشده‌اند.
این مطالعه همچنین نشان داد که خرده‌فروشان در اولویت اول از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند. برای شرکت‌های مرتبط با مصرف‌کننده، 74 درصد موارد استفاده از هوش مصنوعی برای بخش پاسخ به مشتری است، درحالی‌که تنها 16 درصد به انجام عملیات اختصاص دارد.
انواع دیگر هوش مصنوعی، مانند تولید زبان طبیعی و تجزیه‌وتحلیل تصویر و ویدئو، برای شرکت‌های تجاری توسعه‌یافته یا پیشرفته مناسب نیستند. برای خرده‌فروشان در تمام کسب‌وکارها، تنها حدود 5 درصد استفاده از این دو مدل عملیاتی ثبت شده است. با استفاده اولیه از هوش مصنوعی برای مصرف‌کنندگان، برخی از مدل‌های عملیاتی جدیدتر در لیست نرم‌افزارهای کاربردی هوش مصنوعی توسط خرده‌فروشان قرار ندارند.
به‌طورکلی، هوش مصنوعی هنوز در فضای خرده‌فروشی توسعه‌نیافته است. از میان 250 خرده‌فروش برتر جهان که هوش مصنوعی را با سیستم‌های سازمان خود ادغام کرده‌اند، تنها 1 درصد توانسته‌اند به طور کامل از آن بهره‌مند شوند. علاوه بر این، سازمان‌های خرده‌فروشی در مورد شکاف‌های موجود در هوش مصنوعی خود ایده بهتری ارائه می‌دهند. در سال 2017 بیش از 80 درصد خرده‌فروشی‌ها به این نتیجه رسیدند که ابزارها و سیستم‌های داده‌ای لازم برای پیاده‌سازی هوش مصنوعی در سراسر سازمان خود را دارند اما ظرف یک سال این رقم به 55 درصد کاهش یافت.
